Pratiques, Usages et Déontologie professionnelle

Plus que d’affirmer simplement des valeurs et des principes déontologique, o2j les a intégré dans sa pratique professionnelle. Voilà pourquoi…

Il n’est pas un jour ou un article, une étude ou une enquête ne fasse pas bruisser le petit monde des R.H. 2.0. A écouter certains des oracles auto-proclamés de la fusion des RH et des technologies, la majorité des recrutements passe par les réseaux sociaux, les jobboards sont morts et le CV d’un autre âge. Toujours à les écouter, les salariés plébisciteraient très largement l’utilisation des nouvelles technologies dans le travail. Permettez nous de rester septique et d’essayer de replacer le débat des RH et des différentes plateformes technologiques sur le plan des usages et des valeurs qu’en tant que professionnels des RH nous nous devons de défendre. Ce point est encore plus important lorsque l’on envisage la réalisation d’enquêtes ou d’audits du climat social avec des plateformes technologiques. Les engagements en matière de confidentialité et le code de conduite que nous adoptons conditionnant la qualité des résultats.

Curiosité et Esprit critique, une posture nécessaire …

La formidable puissance des réseaux sociaux est malheureusement parasitée par une majorité de discours et d’études que l’on peut qualifier de circonstance et de fantaisistes, au service d’ambitions marketing. Mais ne « jetons pas le bébé avec l’eau du bain », car ces outils et modalités technologiques font partie de l’écosystème de la « veille RH ». Ce « bruit », majoritaire et récurrent doit toutefois nous pousser à rester vigilant et à travailler la lecture critique des informations que nous recevons ainsi… Cette même approche est nécessaire avec un outil de veille sociale comme o2j

Le progrès c’est bien pour vous…
Pourquoi ?

parce que … c’est le progrès.
 (Dialogue imaginaire)

De manière générale, il est évident de souligner que les nouveaux usages impulsés par les technologies 2.0 ont pour objet de modifier en profondeur les modalités de communication, d’interaction et de prise de décision entre les acteurs d’un processus. Leur application dans le monde des Ressources Humaines conduit donc tout naturellement à l’évolution de nos pratiques et à l’émergence de nouveaux usages alliant plus intimement performance économique et performance sociale. L’utilisation de la plateforme d’o2j ne déroge pas en la matière.

Appliquons maintenant notre esprit critique et dépassons l’idée reçue que la technologie est nécessairement bonne et utile. Il est intéressant de constater qu’il existe une certaine forme d’amalgame entre R.H. 2.0 et les nouveaux modes de recrutement la quasi totalité des communications étiquetées R.H. 2.0 étant en fait relatives au recrutement. Recrutement dont les pratiques sont tout particulièrement décriées sur les réseaux sociaux par nombre de candidats écartés, déçus ou parfois scandalisés par la manière dont il a été fait peu de cas de leurs candidatures ou de leurs attentes. Absence de valeurs, éthique défaillante, déontologie approximative font partie des principaux griefs. Un premier enseignement à tirer de cette situation pourrait se résumer ainsi : Nouveaux outils, impliquent nouveaux usages et nouvelles attentes. Ces éléments nous ont conduit au sein d’o2j à nous doter d’un code de conduite.

Ta responsabilité professionnelle tu questionneras …

En tant que Professionnels des Ressources Humaines, nous sommes responsables de la création de valeur au sein des organisations que nous servons et nous contribuons au développement des valeurs et de l’éthique de celles-ci. Nous devons accepter la responsabilité professionnelle qu’impliquent nos actions et décisions personnelles. Nous nous devons également d’être exemplaire notamment dans le rapport à autrui et dans l’attention que nous portons à l’ensemble des changements qu’impliquent nos décisions.

Intégrer les technologies nécessite de s’interroger sur l’impact de celles-ci sur un ensemble de pratiques relevant de :

  • La prévision
  • La prise de décision
  • L’organisation des ressources (humaines, matérielles, financières, etc…)
  • La mobilisation des ressources (motivation, engagement, planification, etc…)
  • L’évaluation

Pour lesquelles la mise en place de systèmes à base de technologies de type 2.0 sont des questions essentielles. Au delà des modalités de communication il faudra travailler sur la place de l’ensemble des parties prenantes et sur la redéfinition des critères de qualité (notamment par l’individualisation de la relation) et de performance attendus (par une approche collective des situations) de chacun des processus.

Par exemple, dans le cas d’un processus de type « formation du collaborateur » il pourra être envisagé de modifier les modalités de recueil des besoins en associant plus étroitement la chaine hiérarchique, la prise de décision pourra être élargie au delà de la chaine hiérarchique dans une logique de type gestion de projet, les modalités pédagogiques pourront associer des outils collaboratifs de type groupware, wiki ou réseau social d’entreprise afin de partager largement les connaissances acquises et l’évaluation des compétences pourra s’effectuer en associant le collaborateur, l’encadrement, les clients, etc…

Ceci est d’autant plus essentiel que la notion même d’organisation évolue et que la répartition des pouvoirs et des rôles en est bouleversé, puisque sous l’impulsion des technologies nous passons d’une organisation pyramidale claire ou le pouvoir est réparti dans les boites de l’organigramme à un chaos ou le pouvoir est réparti non plus dans les boites mais dans les liaisons entre les boites.

Du RH 1.0 aux RH 2.0

Du RH 1.0 aux RH 2.0
repenser les rôles et interactions

Ceci nous conduit au sein d’o2j à accompagner et conseiller nos clients/partenaires dans l’installation et l’utilisation de la plateforme en insistant particulièrement en amont du projet sur la communication, la gestion du changement et l’impact de l’utilisation de notre système et en aval du projet sur la transformation de l’observation et d’audit du climat social en plan d’actions (voir la rubrique nos partenaires).

La vie privée du candidat/collaborateur tu respecteras …

L’utilisation, même si elle reste encore marginale, des réseaux sociaux fait apparaître un nouveau concept, difficile à cerner et que l’on pourrait qualifier de « vie privée publique ». Un nouveau droit est en train de se construire avec toutes les parties prenantes (collaborateurs, organisations, candidats, institutions représentatives du personnel, conseils…) a coup de plaintes et de décisions quant à l’utilisation de données et d’informations issues des réseaux sociaux, des courriels personnels ou professionnels, de la publication de documents sur les intranets, etc…

Au delà de ce qui émergera des positions divergentes il apparaît nécessaire que nous puissions tenir une ligne politique relevant d’une simple logique de précaution : la vie privée du candidat ou d’un collaborateur lui appartient et ce qui n’est pas explicitement professionnel n’a pas à être utilisé ou retenu.

Tout ceci nous amène à formuler qu’en tant que Professionnels des Ressources Humaines, nous devons prendre en compte et protéger les droits des personnes, notamment au regard de l’acquisition et de la diffusion de l’information tout en étant les garants de la véracité et de la confidentialité des informations communiquées.

Ceci nous conduit au sein d’o2j à nous positionner comme véritable tiers de confiance quant à la confidentialité et la sécurité des informations que nous confient les collaborateurs et organisations. Régulièrement auditées, nos outils et pratiques professionnelles sont conformes aux recommandations de la CNIL et à la Loi Informatique et Libertés ainsi qu’aux recommandations de la norme ISO 20252 (réalisation d’études statistiques)

L’intelligence de ton interlocuteur tu respecteras …

Le discours marketing entourant les R.H. 2.0 est omniprésent. Il se nourri de belles histoires, de « business cases » censés nous persuader que telle ou telle pratique est l’alpha et l’oméga de la fonction RH (comment avions nous d’ailleurs pu vivre sans jusqu’à présent ?). Mais au delà de cette communication, toujours prompte à mettre en avant les avantages et à gommer les inconvénients, nous nous devons de travailler dans le cadre de la gestion du changement à une communication qui ne puisse être assimilée à une manipulation, qui fasse appel à une compréhension objective des enjeux. L’utilisation de techniques de type « storytelling » étant en définitive bien souvent contre-efficace sur le moyen/long terme. Un champ complet et relativement nouveau s’ouvre ici aux professionnels des ressources humaines et de la communication, que ce soit pour la gestion et l’accompagnement du changement, la marque employeur ou le développement effectif de communautés de pratiques par exemple.

Ceci nous conduit au sein d’o2j à privilégier les faits, à travailler à l’écoute de ce que nous disent les collaborateurs et à les restituer sans filtre à nos commanditaires. Notre travail est de vous éclairer sur les réelles situations en identifiant avec vous toutes les pistes d’explication.

La justice et l’éthique tu défendras

En tant que Professionnels de la fonction Ressources Humaines, nous sommes moralement responsables de la recherche et de la promotion de l’équité et de la justice pour tous les employés et leurs organisations. En quoi la mise en place de processus de type 2.0 vient-il modifier les rapports sociaux dans l’organisation, notamment en matière d’accès à l’information. Comment garantir le maintien (ou malheureusement plus souvent le développement) de comportements permettant de garantir égalité et équité de traitement et l’ensemble des grands équilibres dont nous sommes normalement les garants ? Comment articuler et concilier transparence et confidentialité des informations ?

Ceci nous conduit au sein de o2j à construire une solution adaptée à chaque organisation dans la manière dont elle désire rendre lisible et accessible ses informations et dont elle veut organiser l’interaction entre Collaborateurs/Managers/Professionnels RH

Ta connaissance tu développeras…

Enfin, en tant que professionnels RH, nous nous devons de garantir la justesse et la qualité de nos actions et recommandations. Ceci doit nous inciter à renforcer continuellement nos compétences. Nous retenons deux champs prioritaires pour les professionnels RH :

  • La gestion des organisations et du changement, car ces thématiques sont essentielles au regard de ce que nous avons vu précédemment et
  • la réglementation sociale car elle donne un cadre à notre activité et peut nous être opposée.

Ce dernier point nous impose en permanence une écoute et un respect de nos clients et de toutes les parties prenantes à notre activité car c’est dans la confiance, l’échange et la remise en cause permanente de nos pratiques que nous progressons avec nos clients.

Par ailleurs et de manière formelle, l’ensemble des collaborateurs de o2j ont signé et respectent les codes de déontologie suivant :

  • Code de déontologie de la Society For Human Resource Management.
  • Code de déontologie du Centre de Certification International des Auditeurs Spécialisés.

Auteur: François Geuze